重慶市航空學?？粘朔兆晕宜仞B如何提升

務自我素養如何提升

想報考重慶航空學校,重慶航空學院,重慶航空職業學院,重慶航空職業技術學院必看!學校規模-學校性質-學校名牌-學校硬件設施和教學質量有保障！初/高中生高薪就業報考首選航空院校！電話：157-2331-5852   座機：023-8169-5930

第一、駕馭情緒

重慶市航空學?？粘朔杖藛T在與旅客溝通時要能正確認識和表述自己的情緒。當出現飛機延誤時，空乘服務人員用冷靜沉穩、不急躁的心態去面對旅客的問題，才能很好的溝通從而得到旅客的諒解，有效的控制客艙的安全。也許每個人每天的心情不同，對待工作的態度也會不同，心情好時，對工作充滿熱情，積極向上；心情不好時做什么都沒動力。一旦不能快速的調節自己的情緒，把不良的情緒帶到工作中，必然會產生消極的影響，矛盾和摩擦也就在所難免。

第二、表達清晰

重慶市航空學校在客艙服務中，空乘服務人員的語言表達能力是一個至關重要的因素。表述清晰明確，是減少和消除誤解的最有效方式。我相信，耐心的表述，溫和的解釋，以人為本，用心去服務，把對旅客的服務從規范化、程序化服務的基礎上升華到人性化服務的境界后，也許往往一個微小的動作、表情、眼神，就能贏得乘客的心。

第三、用心溝通

空乘服務人員對飛行員、本班組的其它成員、地面的單位、旅客的交流協調能力提出了要求。如果溝通協調不好，一旦發生緊急情況，地面無法和機組有效溝通協調，機組無法和乘務組有效溝通協調，乘務組無法和旅客有效溝通協調，可以想象這樣一種情況什么事情都會發生。